Kampagnen- und Leadmanagement
Nach Technologiebranchenstandards ist ESRI ein ausgereiftes Unternehmen, und doch verfügt diese in Redlands, Kalifornien, ansässige Firma über einen jungen unternehmerischen Geist und hat kürzlich einen Wachstumssprung gemacht, der seinesgleichen sucht. Im Lauf der letzten sieben Jahre hat ESRI seine Einnahmen von 200 Millionen $ auf 500 Millionen $ gesteigert. Dieses Wachstum ist sehr erfreulich, hat jedoch die internen Systeme von ESRI an ihre Grenzen gebracht.
"Bei weltweit mehr als 1 Million ESRI-Benutzern benötigten wir eine Marketinglösung, durch die sich die Kommunikation und der Dialog mit unseren Kunden vereinfachen lassen", so der Marketingleiter von ESRI. "Wir müssen effizient und effektiv mit ihnen kommunizieren können – jetzt und in der Zukunft, da unser Kundenstamm weiter zunimmt."
Lesen Sie hier die Fallstudie über ESRI
Während die meisten Anbieter von Unternehmenssoftware ihre Aufmerksamkeit auf die Wall Street verlagert haben und sich mit Mega-Fusionen und Akquisitionsversuchen beschäftigen, konzentriert QAD sich auf seine angestammte Kundschaft in der Fertigungsindustrie.
"Als ich zu QAD kam, verfügte das Unternehmen über einen großen und loyalen Kundenstamm, die Einnahmen und Gewinne waren jedoch bereits seit mehreren Jahren sehr niedrig und das Unternehmen war auf dem Markt nicht mehr sichtbar", so der Marketingleiter von QAD. "Wir wussten, dass wir einen drastischen Wandel brauchten, und mir war bewusst, dass Marketing der Katalysator sein musste. Marketing wurde jedoch als Kostenstelle angesehen, die in der Vergangenheit keinen Beitrag geleistet hatte."
Lesen Sie hier die Fallstudie über QAD
Nedbank ist mit vier Privatkundenbanken, die 1,6 Millionen Kunden betreuen, die größte Finanzdienstleistungsgruppe Südafrikas. Als Teil eines Joint Ventures konsolidierte die Permanent Bank der Nedbank 85 Filialen zu 46 und startete eine Direktmarketingkampagne für ihre Kunden, um diesen Übergang zu erleichtern. Die Nedbank setzte zuerst Direct Marketer von Aprimo ein, um die Daten ihrer Kunden und Interessenten zu zentralisieren und zu bereinigen. Danach stellte die Bank mit Dialogue Manager jeder Filiale spezielle Kundenprofile und Kontaktanweisungen zur Verfügung. Die Kampagne war bemerkenswert erfolgreich und half der Permanent Bank dabei, 100 Prozent ihrer Kunden zu halten. Das bedeutete eine 20-prozentige Steigerung gegenüber vorhergehenden Kampagnen und brachte der Nedbank einen zusätzlichen Umsatz von 1 Million US-Dollar ein.
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