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Folksam a pu accroître son taux de conversion en achats de 2% à 10%. Pour tirer le bénéfice maximal de son analyse poussée de clientèle, combinant données démographiques, habitudes d'achat et impact d'événements divers sur le comportement d'achat, Folksam souhaitait donner un coup d'accélérateur à ses actions de marketing. "Nous voulions parvenir à un système encore plus rationalisé, qui simplifierait le processus de définition et de sélection des segments de données pour les campagnes de marketing, raccourcirait les délais de planification et d'exécution, et fournirait une vue globale des clients en contact avec les différents canaux de marketing. Il était crucial que nous automatisions encore plus le processus pour gagner en vitesse et en efficacité", explique le Directeur du Marketing de Folksam.
Folksam est l’un des principaux acteurs du marché des services financiers en Suède, dont l'activité, ponctuée de réussites, remonte à 1908. Dans son pays d'origine, l'entreprise assure une personne sur deux, un foyer sur deux et une automobile sur quatre.
E.ON, filial d’ E.ON, est l’un des plus principaux fournisseurs d’énergie au Royaume Unis, avec près de six millions de clients particuliers et petites entreprises. Il faut y ajouter 13.000 industriels et entreprises commerciales qui sont également clients de la marque E.ON.
En opérant sur un marché hautement compétitif, E.ON reconnait l’importance que revêt le fait d’avoir des stratégies de marketing relationnel et des campagnes efficaces. Selon le responsable des Relations Client de E.ON; “Les petites entreprises sont généralement compétentes en ce qui concerne le marketing relationnel – bien qu’elles appellent souvent cela faire du suivi client. De nombreuses grandes entreprises ont perdu cette habilité, et c’est pourquoi elles ont ressenti l’importance du rôle que pouvait tenir la technologie. Bien que certaines entreprises ne peuvent pas acheter de solution de marketing relationnel, elles peuvent opter pour des outils aidant à mettre en place de meilleures relations client.”
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